Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable es EAAV Performance Chile, RUT 76.492.721-4, representada legalmente por Emanuel Ampuero Vargas, con domicilio en Avenida Boulevard Curauma, Curauma, Valparaíso, Chile.

Las consultas y solicitudes sobre datos personales pueden enviarse a info@eaavperformance.cl o al teléfono y WhatsApp +56 9 6678 3123.

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, RUT cuando sea necesario, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Compra, facturación y entrega: productos o servicios, número de pedido, monto, estado del pago, datos tributarios, dirección de despacho y antecedentes de entrega.
• Vehículo y compatibilidad: marca, modelo, año, motorización, transmisión, número VIN, modificaciones y diagnósticos que el cliente proporcione para evaluar una aplicación o prestar un servicio.
• Atención y posventa: mensajes, solicitudes, reclamos, fotografías, evaluaciones técnicas y antecedentes de garantía.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, navegador, dispositivo, registros de seguridad y cookies utilizadas por el sitio y sus proveedores.

Los campos obligatorios se identificarán cuando corresponda. Si el cliente no entrega datos necesarios para facturar, pagar, despachar o prestar un servicio solicitado, puede que no sea posible completar la operación.

3. Cómo obtenemos los datos

Los datos pueden ser entregados directamente por el usuario al comprar, completar un formulario, solicitar una cotización o comunicarse por correo, teléfono o WhatsApp. También pueden generarse automáticamente al navegar o ser comunicados por proveedores de pago, transporte, plataforma tecnológica u otros participantes necesarios para ejecutar la compra.

4. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas, preparar cotizaciones y verificar compatibilidad.
• Gestionar pedidos, pagos, documentos tributarios, despachos y retiros.
• Prestar servicios técnicos y mantener antecedentes de las órdenes de trabajo.
• Atender cambios, devoluciones, garantías, reclamos y soporte posventa.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros riesgos de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base legal aplicable, permitiendo solicitar su cese.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio con herramientas que se encuentren efectivamente habilitadas y bajo las condiciones legales aplicables.

5. Pagos

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por Mercado Pago u otro proveedor que aparezca habilitado en la compra. Los datos completos de la tarjeta son ingresados y tratados por el proveedor de pago bajo sus propios términos y medidas de seguridad; EAAV Performance Chile recibe la información necesaria para conocer el estado de la transacción y gestionar el pedido.

En transferencias bancarias, el comprobante puede contener el nombre, banco, cuenta de origen y datos de la operación. Esta información se utilizará para conciliar el pago, prevenir errores y mantener los respaldos exigidos.

6. Proveedores y destinatarios

EAAV Performance Chile puede comunicar los datos estrictamente necesarios a terceros que participan en la operación, tales como:

• Jumpseller, como plataforma de comercio electrónico y alojamiento de la tienda.
• Mercado Pago u otros proveedores de pago habilitados.
• Empresas de transporte y operadores logísticos para entregar pedidos.
• Proveedores tributarios, contables, de correo, soporte, alojamiento y seguridad tecnológica.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Estos terceros tratarán la información para prestar sus servicios, cumplir sus obligaciones o actuar conforme a sus propias políticas cuando sean responsables independientes. EAAV Performance Chile no vende ni arrienda bases de datos personales.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para mantener la sesión, recordar el carro, habilitar el proceso de compra, prevenir fraude y conservar preferencias básicas. Estas tecnologías son necesarias para prestar funciones solicitadas por el usuario.

Las cookies de medición, personalización o publicidad solo se describirán y utilizarán cuando las herramientas respectivas estén efectivamente instaladas y conforme a los requisitos de información y consentimiento aplicables. Esta política no afirma el uso de Google Analytics, Meta Pixel u otra plataforma publicitaria mientras no se encuentre habilitada y debidamente informada.

El usuario puede administrar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. El bloqueo de cookies estrictamente necesarias puede afectar el carro, el inicio de sesión o el pago.

8. Comunicaciones comerciales

Los mensajes promocionales se enviarán únicamente cuando exista consentimiento u otra habilitación legal. El destinatario podrá solicitar dejar de recibirlos mediante el enlace o canal indicado en cada comunicación, o escribiendo a info@eaavperformance.cl. Los mensajes operativos sobre una compra o servicio no se consideran publicidad.

9. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y atender obligaciones contractuales, tributarias, contables, de garantía, prevención de fraude o defensa de derechos. Al finalizar esos plazos, serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

10. Seguridad

EAAV Performance Chile aplicará medidas técnicas y organizacionales razonables y proporcionales a los riesgos para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Esto incluye limitar accesos, utilizar proveedores especializados y mantener controles de la plataforma. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

Si se detecta un incidente que afecte datos personales, se evaluará y gestionará conforme a la normativa vigente, incluyendo las comunicaciones a titulares o autoridades que legalmente correspondan.

11. Tratamiento o almacenamiento fuera de Chile

Algunos proveedores tecnológicos, de pago o soporte pueden procesar o almacenar información en otros países. Cuando ocurra, se procurará utilizar proveedores con medidas adecuadas y realizar el tratamiento conforme a las exigencias de la legislación chilena aplicable.

12. Derechos de las personas

El titular puede solicitar acceso a sus datos, rectificación de información incorrecta o desactualizada, eliminación o cancelación, oposición, bloqueo o limitación temporal y portabilidad, en los casos y condiciones que reconozca la legislación vigente.

La solicitud debe enviarse a info@eaavperformance.cl identificando al solicitante y el derecho que desea ejercer. Podrá pedirse información razonable para verificar la identidad y evitar entregar datos a terceros no autorizados. EAAV Performance Chile responderá dentro del plazo legal aplicable.

13. Datos de menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad ni busca recopilar deliberadamente sus datos sin la intervención o autorización de su representante cuando sea exigible. Si se detecta un tratamiento improcedente, se adoptarán medidas para eliminar o regularizar la información.

14. Marco legal

Esta política se interpreta conforme a la Constitución, la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas vigentes. También se adecuará a las modificaciones incorporadas por la Ley N.º 21.719 desde la fecha en que entren en vigor.

15. Actualizaciones y contacto

Esta política puede actualizarse por cambios legales, tecnológicos o en los servicios utilizados. La versión vigente indicará su fecha de actualización y se publicará en este sitio. Si un cambio requiere una nueva autorización, esta se solicitará antes de aplicar el tratamiento correspondiente.

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, escribir a info@eaavperformance.cl o contactar al WhatsApp +56 9 6678 3123.