Política de reembolso

1. Proveedor y canales de atención

EAAV Performance Chile, RUT 76.492.721-4, representada legalmente por Emanuel Ampuero Vargas, con domicilio en Avenida Boulevard Curauma, Curauma, Valparaíso, Chile.

Las solicitudes pueden enviarse a info@eaavperformance.cl o al teléfono y WhatsApp +56 9 6678 3123. Para facilitar la gestión, se recomienda indicar nombre, número de pedido, producto o servicio involucrado y motivo de la solicitud.

2. Derecho a retracto en compras a distancia

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto o a la celebración del contrato de prestación de servicios, según corresponda y de acuerdo con la legislación vigente.

Si EAAV Performance Chile no envía la confirmación escrita del contrato y su copia íntegra, el plazo legal podrá extenderse conforme a la Ley del Consumidor. Para ejercer el retracto basta comunicar una decisión inequívoca por alguno de los canales indicados en esta política.

Recibida la solicitud, se informarán las instrucciones de restitución. El producto deberá devolverse sin uso y en buen estado, con sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos de embalaje cuando correspondan. La apertura razonable del embalaje de transporte para inspeccionar el producto no será por sí sola motivo automático de rechazo.

3. Exclusiones legales al retracto

Una exclusión solo se aplicará cuando esté permitida por la ley y su reglamento y haya sido informada al consumidor de forma previa, inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de contratar y pagar.

Cuando corresponda legalmente, esto puede comprender ciertos bienes personalizados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o servicios cuya ejecución haya comenzado con la autorización exigida. La exclusión nunca se presumirá ni se aplicará únicamente porque un producto haya sido solicitado por encargo o importación.

4. Garantía legal por productos defectuosos

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas, no es apto para el uso informado o concurre otra causal prevista por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción y elegir, cuando legalmente corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

La garantía legal no se confunde con las garantías voluntarias o comerciales de un fabricante. Estas últimas complementan y no reemplazan los derechos legales. Para gestionar la solicitud se podrá pedir el producto y antecedentes razonables que permitan identificar la compra y comprobar la falla, sin exigir formalidades que impidan ejercer el derecho.

5. Situaciones que no constituyen una falla de origen

No constituyen por sí solas una falla de fabricación las averías atribuibles exclusivamente a instalación incorrecta ajena a EAAV Performance Chile, golpes, accidentes, contaminación, falta de mantenimiento, modificaciones no autorizadas, uso contrario a las instrucciones, aplicación incompatible informada previamente o desgaste normal.

Esta regla no se utilizará para limitar la garantía cuando el problema sea atribuible al producto, a información incorrecta o insuficiente entregada por EAAV Performance Chile o a una instalación o servicio realizado por la empresa.

6. Producto incorrecto, incompleto o dañado en el despacho

Si el pedido llega incompleto, no corresponde a lo comprado o presenta daños atribuibles al despacho, el cliente debe contactar a EAAV Performance Chile tan pronto como sea posible. Fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto pueden agilizar la solución, pero su ausencia no extingue por sí sola los derechos legales.

Una vez revisado el caso, se coordinará la reposición, reparación, cambio, reembolso u otra solución que corresponda. Cuando el problema sea atribuible a EAAV Performance Chile, los costos necesarios de devolución o reenvío serán asumidos por la empresa.

7. Cambios por preferencia personal

Fuera del retracto, la garantía legal u otra obligación legal, EAAV Performance Chile podrá evaluar voluntariamente cambios por preferencia personal. La aceptación dependerá del estado del producto, sus accesorios, embalajes, disponibilidad y demás condiciones informadas al cliente.

Cuando la devolución responda solo a una preferencia personal o al retracto y la ley permita cargar el transporte al consumidor, ese costo será informado antes de coordinar el envío. Esto no se aplicará a fallas, errores de despacho u otros incumplimientos atribuibles al proveedor.

8. Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, EAAV Performance Chile reembolsará los montos que legalmente correspondan utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago. Si esto no fuera posible, se coordinará una transferencia u otro medio seguro con el titular de la compra.

La devolución se gestionará dentro del plazo legal aplicable. La fecha en que el abono se refleje en la cuenta puede depender de Mercado Pago, la entidad bancaria o el emisor del medio de pago. EAAV Performance Chile entregará confirmación de la gestión realizada.

9. Compatibilidad e instalación automotriz

Antes de instalar un repuesto o componente, el cliente debe verificar que el número de parte y la aplicación correspondan al vehículo. Si solicitó asesoría, debe entregar información correcta sobre marca, modelo, año, motorización, transmisión, VIN y modificaciones relevantes.

La instalación, programación o modificación del producto puede dificultar su restitución por retracto, pero no elimina la garantía legal frente a una falla atribuible al producto o al proveedor. Se recomienda suspender el uso y contactar a EAAV Performance Chile al detectar un problema para evitar daños adicionales.

10. Servicios, reprogramaciones ECU y TCU

Los servicios se prestarán conforme a la cotización u orden de trabajo aceptada. Si la ley permite excluir el retracto porque el servicio comenzó o fue ejecutado con autorización del consumidor, esa circunstancia se informará y aceptará expresamente antes de iniciar el trabajo.

Una disconformidad técnica será revisada considerando el alcance contratado, el estado del vehículo, las modificaciones informadas y los resultados comprometidos por escrito. Esto no limita los derechos del consumidor ante una prestación defectuosa o incumplida.

11. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico, el reglamento sobre exclusiones al derecho a retracto y las demás normas vigentes en Chile.