Términos y Condiciones
Condiciones generales de compra y uso del sitio
Última actualización: 9 de septiembre de 2026.
La sola visita a este sitio web no impone al usuario una obligación de compra. Antes de pagar, el consumidor tendrá acceso a la información del producto o servicio, su precio, los costos asociados y estas condiciones, y podrá aceptar o rechazar libremente la contratación.
1. Identificación del proveedor
El sitio web www.eaavperformance.cl es operado por EAAV Performance Chile, RUT 76.492.721-4, representada legalmente por Emanuel Ampuero Vargas, con domicilio en Avenida Boulevard Curauma, Curauma, Valparaíso, Chile.
Para consultas, soporte o reclamos, el cliente puede escribir a info@eaavperformance.cl o comunicarse por teléfono y WhatsApp al +56 9 6678 3123.
2. Ámbito y aceptación
Estas condiciones regulan la navegación por el sitio, la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos por EAAV Performance Chile. Se aplican conjuntamente con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas vigentes en Chile.
El contrato se entenderá celebrado cuando el cliente haya podido revisar el resumen de su pedido y estas condiciones, manifieste su aceptación y EAAV Performance Chile confirme la orden por escrito. Las reprogramaciones de ECU o TCU, instalaciones, diagnósticos y demás trabajos técnicos podrán estar sujetos además a una cotización u orden de trabajo aceptada antes de comenzar.
3. Productos, servicios y compatibilidad
EAAV Performance Chile procura que las descripciones, fotografías, marcas, números de parte, especificaciones, precios y disponibilidad publicados sean claros y estén actualizados. Las imágenes serán referenciales cuando existan diferencias de presentación o empaque que no alteren las características esenciales del producto.
En repuestos y componentes automotrices, la compatibilidad puede depender del modelo, año, motorización, código de motor o transmisión, número VIN, códigos PR, equipamiento y modificaciones previas. Cuando la ficha solicite confirmar la aplicación, el cliente deberá entregar antecedentes correctos y suficientes antes de comprar. La asesoría se realizará sobre la base de esa información y de los datos disponibles del fabricante.
Si un producto se vende por encargo, importación o solicitud especial, el plazo estimado y cualquier condición particular serán informados antes del pago. El solo hecho de ser un producto por encargo no elimina los derechos legales del consumidor.
4. Precios y costo total
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se informe expresamente lo contrario. Antes de pagar, el sitio mostrará el precio, los descuentos aplicables, el costo de despacho y los demás cobros que correspondan, para que el cliente conozca el costo total de la operación.
Los errores manifiestos de publicación serán informados tan pronto se detecten. El consumidor podrá aceptar la información corregida o solicitar la devolución íntegra de lo pagado si la compra no puede ejecutarse en las condiciones confirmadas, sin perjuicio de sus derechos legales.
5. Compra y confirmación
- El cliente selecciona el producto o servicio y revisa sus características, precio y disponibilidad.
- Ingresa los datos necesarios para facturación, contacto y entrega.
- Revisa el resumen del pedido, el costo total y la alternativa de despacho o retiro.
- Acepta estas condiciones y realiza el pago mediante una opción habilitada.
- EAAV Performance Chile envía una confirmación escrita al correo proporcionado.
Si después del pago se detecta justificadamente falta de stock o imposibilidad de cumplimiento, se contactará al cliente para ofrecer una alternativa equivalente, un nuevo plazo aceptado expresamente o la devolución íntegra del monto pagado.
6. Pago y documentación tributaria
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante la compra, incluyendo, según corresponda, Mercado Pago y transferencia bancaria. Las operaciones procesadas por proveedores externos estarán sujetas también a sus validaciones y medidas de seguridad.
El pedido se procesará una vez confirmado el pago. EAAV Performance Chile emitirá la boleta o factura que corresponda de acuerdo con los datos entregados por el cliente y la normativa tributaria vigente.
7. Stock y disponibilidad
La incorporación de un producto al carro no constituye por sí sola una reserva de stock. La disponibilidad informada será respetada conforme a la confirmación de la orden. Cuando un producto no esté disponible, esta circunstancia se informará de manera visible o se comunicará al cliente antes de perfeccionar la compra.
8. Despacho, entrega y retiro
EAAV Performance Chile realiza envíos dentro de Chile mediante las alternativas disponibles para cada destino. Antes de pagar se informará el método disponible, su costo y el rango estimado de preparación o entrega. Cuando se habilite retiro, sus condiciones y ubicación se informarán durante la compra o se coordinarán previamente.
Las referencias a despacho durante el mismo día se aplican solo a productos disponibles, pagos confirmados y órdenes recibidas dentro del horario operativo informado. “Despacho” significa entrega del pedido al transportista y no entrega al destinatario durante ese mismo día.
El cliente debe proporcionar una dirección y datos de contacto correctos. Los plazos pueden variar por ubicación, contingencias logísticas o fuerza mayor. Ante retrasos o problemas de entrega, EAAV Performance Chile prestará soporte sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.
9. Reembolsos, cambios, retracto y garantía
El derecho a retracto, los cambios, las devoluciones, los reembolsos y la garantía legal se regulan detalladamente en la Política de reembolso publicada en este sitio. Esa política forma parte de estas condiciones y no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
10. Productos de performance e instalación
Algunos componentes requieren instalación profesional, adaptación, calibración o hardware complementario. El cliente debe respetar las instrucciones, especificaciones y límites indicados por el fabricante. Cuando un producto se ofrezca exclusivamente para competición, circuito o uso fuera de vías públicas, esa condición se informará en su ficha.
Corresponde al propietario verificar que las modificaciones del vehículo sean compatibles con la normativa técnica, de emisiones, seguridad y circulación aplicable. Lo anterior no libera a EAAV Performance Chile de entregar información veraz ni limita los derechos legales del consumidor.
11. Reprogramaciones ECU y TCU y servicios técnicos
Las reprogramaciones y servicios técnicos se realizan previa evaluación del vehículo y aceptación de una cotización u orden de trabajo. El cliente deberá informar las modificaciones, fallas, combustible utilizado, reparaciones previas y cualquier condición relevante.
Los resultados pueden variar según versión de software, estado mecánico, combustible, altitud, temperatura, hardware y tolerancias de cada vehículo. Las cifras de potencia, torque o rendimiento indicadas como referencia no constituyen garantía de un resultado exacto, salvo compromiso específico por escrito.
Antes de iniciar el servicio se informarán sus prestaciones, precio, plazo estimado y condiciones particulares. Cualquier exclusión de retracto permitida por ley deberá informarse y aceptarse expresamente antes del inicio del trabajo.
12. Promociones y cupones
Las promociones indicarán su vigencia, productos participantes, stock y demás condiciones relevantes. Los cupones o descuentos no serán acumulables salvo que se informe lo contrario. Las condiciones particulares prevalecerán solo respecto de los aspectos expresamente regulados en cada promoción.
13. Datos personales y cookies
El tratamiento de datos personales, los proveedores que intervienen y el uso de cookies se explican en la Política de privacidad publicada en este sitio, que forma parte de estas condiciones.
14. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, fotografías propias, diseños, textos y demás contenidos originales de EAAV Performance Chile están protegidos por la normativa aplicable. Se permite su visualización para uso personal y no comercial. No se permite su reproducción, modificación, comercialización o distribución sin autorización, salvo en los casos permitidos por ley.
Las marcas y contenidos de fabricantes o terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con fines informativos o de identificación de los productos.
15. Responsabilidad y continuidad del sitio
EAAV Performance Chile responderá por sus obligaciones conforme a la legislación vigente. Ninguna cláusula pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que correspondan legalmente al proveedor.
El sitio puede experimentar interrupciones temporales por mantención, fallas técnicas, servicios de terceros o fuerza mayor. Se adoptarán medidas razonables para restablecerlo y atender las operaciones ya confirmadas.
16. Consultas y reclamos
Las consultas, solicitudes posventa y reclamos pueden enviarse a info@eaavperformance.cl o al WhatsApp +56 9 6678 3123. Para agilizar la atención, se recomienda indicar el número de pedido, el nombre del comprador y una descripción clara de la solicitud.
17. Modificaciones y legislación aplicable
EAAV Performance Chile podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente indicará su fecha de actualización y se aplicará a las compras posteriores a su publicación; no modificará una compra ya confirmada salvo acuerdo con el consumidor o exigencia legal.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes conforme a la legislación vigente, sin limitar el derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor u otros organismos competentes.